हाल के ऑटोमोबाइल बाजार को “पागल होने” के रूप में वर्णित किया जा सकता है।
ग्राहकों को पकड़ने के लिए, विभिन्न कार कंपनियों के पास एक के बाद एक मूल्य युद्ध होते हैं। यदि आप 10,000 युआन द्वारा कीमत कम करते हैं, तो मैं घर के उपकरणों का एक पूरा सेट भेजने की हिम्मत करता हूं, और काश मैं कार को मुफ्त में दे सकता।
इसने कई सामान्य लोगों को बनाया जो एक कार खरीदना चाहते थे और उन्हें नहीं पता था कि किसे विश्वास करना है।
बस इस तरह की गड़बड़ी में, हमारे देश में एक कार की दिग्गज कंपनी डोंगफेंग मोटर ने कुछ आश्चर्यजनक कदम उठाया।
उन्होंने “यिपई टेक्नोलॉजी” नामक एक नई कंपनी की स्थापना की और अपने ब्रांडों जैसे कि डोंगफेंग फेंगशेन, डोंगफेंग यिपई और डोंगफेंग नैनो को एकीकृत किया।
नई कंपनी के महाप्रबंधक वांग जुनजुन हैं। वह खड़ा हो गया और कुछ कहा, जिसका मोटे तौर पर मतलब है: हर कोई कीमतों के लिए प्रतिस्पर्धा कर रहा है, लेकिन हम इसके साथ खेलने की योजना नहीं बनाते हैं।
जैसे ही ये शब्द कहा गया, बहुत से लोग निश्चित रूप से भ्रमित होंगे।
शॉपिंग मॉल में, मूल्य सबसे प्रत्यक्ष हथियार है। अन्य लोग इसे बेच रहे हैं, लेकिन आप कहते हैं कि आप कीमत कम नहीं करते हैं, आप इस कार को कैसे बेच सकते हैं?
क्या यह स्पष्ट रूप से एक नुकसान नहीं है?
डोंगफेंग वास्तव में इस नई कंपनी के बारे में क्या सोचता है?
यदि वे कीमत में कटौती पर भरोसा नहीं करते हैं तो वे अमेरिकी उपभोक्ताओं को आकर्षित करने की क्या योजना बना रहे हैं?
इसके पीछे विचारों और योजनाओं का एक पूरा सेट होना चाहिए।
आइए, यिपई टेक्नोलॉजी के महाप्रबंधक वांग जुनजुन ने इसे कैसे समझाया, इस पर एक करीब से नज़र डालें।
उनका मानना है कि वर्तमान मूल्य में कमी की लहर वास्तव में पूरे उद्योग में एक फेरबदल है, और कमजोर ताकत वाली कुछ कंपनियों को समाप्त कर दिया जाएगा, जो एक सामान्य घटना है।
हालांकि, यिपई तकनीक के लिए, वे मूल्य में कमी के इस अंतहीन चक्र में नहीं गिरना चाहते हैं।
उनकी रणनीति “वॉल्यूम मूल्य” नहीं, बल्कि “वॉल्यूम वैल्यू” के लिए है।
यह “मूल्य” थोड़ा अमूर्त लगता है, लेकिन इसमें वास्तव में दो बहुत ठोस और यथार्थवादी दिशाएं शामिल हैं।
“वॉल्यूम” के लिए पहली बात उपयोगकर्ता की प्रतिष्ठा और अनुभव है।
यह एक विनम्र शब्द की तरह लगता है, लेकिन वे गंभीर हैं।
वांग जुनजुन ने सीधे “उपयोगकर्ता प्रतिष्ठा” को कंपनी के “नंबर 1 प्रोजेक्ट” के रूप में सेट किया, जो कि सर्वोच्च प्राथमिकता है।
उन्होंने बढ़त बना ली और अपना व्यक्तिगत वीबो खोला। उन्होंने इंटरनेट पर उपयोगकर्ताओं द्वारा पोस्ट की गई विभिन्न राय पढ़ने के लिए हर दिन बहुत समय बिताया। चाहे वह शिकायत कर रहा हो, शिकायत कर रहा हो या असंतुष्ट हो, उसने उन्हें खुद देखा।
इसके अलावा, उनकी कंपनी के भीतर एक तंत्र स्थापित किया गया है, जिसे “प्रवेश बैठक” कहा जाता है।
इसका मतलब है कि किसी भी उपयोगकर्ता की आवाज़, भले ही यह सिर्फ एक छोटी सी शिकायत हो, यह सुनिश्चित करने के लिए परत द्वारा परत को पारित किया जाना चाहिए कि कंपनी का प्रत्येक इंजीनियर आरएंडडी के लिए जिम्मेदार है और डिजाइन इसे सुन सकता है।
उदाहरण के लिए, यदि आप ऑनलाइन कहते हैं कि कार में एक निश्चित कुंजी का उपयोग करना आसान नहीं है, तो यह राय जल्द ही इंजीनियर को पारित कर दी जाएगी जिसने बटन को डिजाइन किया था।
वांग जुनजुन ने एक साक्षात्कार में उल्लेख किया कि विमान में जाने से ठीक पहले वह इस तरह की बैठक कर रहे थे।
यह दृष्टिकोण उपयोगकर्ताओं की जरूरतों और भावनाओं को पहले रखना है।
वे चाहते हैं कि उपभोक्ता यह महसूस करें कि उनकी कार खरीदने के बाद, एक पूरी टीम है जो आपकी सेवा कर रही है, और आपके पास कोई भी प्रश्न मूल्यवान होगा, जो अपने आप में एक बहुत ही महत्वपूर्ण मूल्य है।
“वॉल्यूम” के लिए दूसरी बात आंतरिक सेवा की दक्षता है।
बहुत से लोगों को बड़े उद्यमों, विशेष रूप से राज्य के स्वामित्व वाले उद्यमों की छाप हो सकती है, कि उनके पास कई प्रक्रियाएं और धीमी प्रतिक्रियाएं हो सकती हैं।
डोंगफेंग ने इसे पूरी तरह से बदलने के लिए इस बार यिपई तकनीक की स्थापना की।
उन्होंने सभी आर एंड डी, उत्पादन, खरीद, बिक्री और बिक्री के बाद सेवाओं को एकीकृत किया जो पहले इस कंपनी में विभिन्न विभागों में बिखरे हुए थे।
ऐसा करने का सबसे बड़ा फायदा यह है कि यह प्रतिक्रिया समय को बहुत छोटा कर सकता है।
वांग जुनजुन के अनुसार, उनका प्रबंधन अब “चाहे वह कितनी भी लंबी क्यों न हो”। समस्याओं का सामना करते समय, कई जिम्मेदार व्यक्तियों ने तुरंत एक बैठक आयोजित की, मौके पर समाधान के साथ आए, और तुरंत उन्हें लागू करने के लिए चले गए।
इस तरह, कंपनी उपयोगकर्ता की जरूरतों को अधिक तेज़ी से जवाब दे सकती है और उपयोगकर्ताओं द्वारा सामना की गई समस्याओं को हल कर सकती है।
इसे स्पष्ट रूप से रखने के लिए, इसका मतलब है कि एक विशाल संगठन को अधिक लचीला और चुस्त बनाना।
आंतरिक दक्षता में सुधार हुआ है, और यह हमारे उपभोक्ता हैं जो अंततः लाभों का अनुभव करते हैं।
इसलिए, यिपई टेक्नोलॉजी का विचार बहुत स्पष्ट है: एक साधारण मूल्य में कमी एक मृत अंत है। अंत में, सभी के पास पैसा बनाने के लिए कोई पैसा नहीं है, और उत्पाद की गुणवत्ता और सेवा अनिवार्य रूप से छूट दी जाएगी।
वे वास्तव में उपयोगकर्ताओं को संतुष्ट करने के लिए सेवा और दक्षता में सुधार पर अपनी ऊर्जा और लागत खर्च करेंगे।
जब तक उपयोगकर्ता की प्रतिष्ठा अच्छी है और हर कोई इसे मुंह के शब्द पर पारित करता है, वे स्वाभाविक रूप से कार को बेचने में सक्षम नहीं होने के बारे में चिंता नहीं करेंगे।
यह एक ऐसी रणनीति है जो दीर्घकालिक विकास पर केंद्रित है, और यह उपयोगकर्ताओं के विश्वास और वफादारी पर दांव लगा रही है।
यह अकेले रणनीति बनाने के लिए पर्याप्त नहीं है, लेकिन लागू करने के लिए विशिष्ट उत्पाद भी हैं।
नई कंपनी की स्थापना के बाद, हर कोई इस बारे में भी चिंतित है कि इसके दो ब्रांड, डोंगफेंग फेंगशेन और डोंगफेंग यिपई कैसे विकसित होंगे, और क्या कंपनी के संसाधन पक्षपाती होंगे।
इस संबंध में, वांग जुनजुन ने भी एक स्पष्ट उत्तर दिया, अर्थात्, विभेदित विकास, आंतरिक प्रतिस्पर्धा नहीं।
डोंगफेंग यिपई ब्रांड युवा लोगों के लिए अधिक इच्छुक होगा, और इसकी डिजाइन और प्रौद्योगिकी अधिक फैशनेबल और अवंत-गार्डे होगी।
पुराने ब्रांड डोंगफेंग फेंगशेन को निरस्त किया गया है, मुख्य रूप से दो प्रकार के लोगों के उद्देश्य से: एक घर के उपयोगकर्ता हैं, व्यावहारिकता, आराम और सुरक्षा पर जोर देते हैं; दूसरा वैश्विक बाजार है, जहां कारों को विदेश में बेचा जाना चाहिए।
इस तरह, दोनों ब्रांडों के अपने स्पष्ट लक्ष्य हैं और वे विभिन्न उपभोक्ताओं की जरूरतों को पूरा कर सकते हैं।
उसी समय, उन्हें अंतर्निहित तकनीक में साझा किया जाता है, जैसे कि इंजन, गियरबॉक्स, इंटेलिजेंट सिस्टम, आदि, जो आरएंडडी लागतों को बचा सकते हैं और दक्षता में सुधार कर सकते हैं।
नई रणनीति के तहत पहला महत्वपूर्ण उत्पाद हाल ही में जारी डोंगफेंग फेंगशेन एल 8 है।
इस कार को यिपई की प्रौद्योगिकी की नई अवधारणा का एक सूक्ष्म जगत कहा जा सकता है।
इस कार के प्रभारी उत्पाद के महाप्रबंधक जू बिन ने कहा कि अतीत में फेंगशेन कार ने खेल और नियंत्रण पर जोर दिया, और ड्राइव करना अच्छा लगा, लेकिन यह बैठने के लिए इतना आरामदायक नहीं हो सकता है, और चेसिस कठिन था।
लेकिन बड़ी संख्या में उपयोगकर्ता सर्वेक्षणों के माध्यम से, उन्होंने पाया कि अधिकांश परिवारों के लिए, कार खरीदते समय ध्यान देने के लिए सबसे महत्वपूर्ण बात “आराम” है।
तो, इस बार Fengshen L8 ने अपनी सोच को पूरी तरह से बदल दिया।
वे सदमे अवशोषक को नरम समायोजित करते हैं, जिससे गड्ढों के माध्यम से ड्राइविंग करते समय कार को चिकना हो जाता है; घर पर सोफे की तरह सीटों को मोटी और नरम बनाएं, और लंबे समय तक सवारी करते समय थक जाना आसान नहीं है।
उन्होंने कई डिजाइन भी जोड़े हैं जो पारिवारिक जीवन के करीब हैं, जैसे कि छोटी टेबल बोर्ड और पीछे की पंक्ति में हुक, और एक विशेष रूप से डिज़ाइन की गई रियर एंटरटेनमेंट स्क्रीन जो यह मानती है कि लंबे समय तक यात्रा करते समय बच्चे ऊब जाएंगे।
ये विवरण सभी दिखाते हैं कि वे वास्तव में उपयोगकर्ता की आवाज़ों को ध्यान से सुन रहे हैं और उपयोगकर्ता के बारे में सोच रहे हैं।
उस कीमत के संदर्भ में जो हर कोई सबसे अधिक परवाह करता है, फेंगशेन एल 8 ने भी ईमानदारी व्यक्त की, और पूर्व बिक्री की कीमत 129,900 युआन से शुरू हुई।
यह मूल्य, बेहतर आराम अनुभव के साथ मिलकर यह जोर देता है और हाइब्रिड तकनीक को उन्नत करता है, उसी स्तर की कारों में बहुत प्रतिस्पर्धी दिखता है।
बिक्री के प्रभारी महाप्रबंधक डेंग लियुचाओ ने कहा कि उन्हें उम्मीद है कि इस कार को प्रति माह 5,000 से 8,000 इकाइयों के लिए बेचा जा सकता है, लेकिन वह व्यक्तिगत रूप से एक संकेतक को महत्व देता है, जिसे “रेफरल दर” कहा जाता है।
दूसरे शब्दों में, वह इस बारे में अधिक परवाह करता है कि इस कार को खरीदने वाले कितने लोग अपने रिश्तेदारों और दोस्तों को इसकी सिफारिश करने के लिए तैयार हैं।
क्योंकि यह उत्पादों और सेवाओं का सबसे सही पुष्टि है।
कुल मिलाकर, डोंगफेंग मोटर ने यिपई तकनीक की स्थापना की और “मूल्य को रोल करने और मूल्य को रोल करने” की रणनीति का प्रस्ताव दिया, जो वर्तमान भयंकर प्रतिस्पर्धा बाजार के माहौल के तहत एक बहुत ही महत्वपूर्ण रणनीतिक परिवर्तन है।
वे अब केवल कम कीमतों का पीछा नहीं करते हैं, लेकिन उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार, आंतरिक दक्षता में सुधार, और लक्षित और अच्छे उत्पादों का निर्माण करके उपभोक्ताओं के दिलों को जीतने की उम्मीद करते हैं।
यह निस्संदेह एक अधिक कठिन रास्ता है, लेकिन यदि आप बने रह सकते हैं, तो यह वास्तव में चीनी ऑटोमोबाइल ब्रांडों के लिए उच्च गुणवत्ता वाले विकास के लिए एक नया रास्ता बनाने में सक्षम हो सकता है।
आम उपभोक्ताओं के लिए, इस तरह की कंपनी को हमारी आवाज़ों को ध्यान से सुनने और अपने उत्पादों और सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए कड़ी मेहनत करने के लिए हमेशा अच्छी बात है।
